Bonjour et bienvenue dans le centre d'aide Würth

Les fiches techniques nécessaires vous sont envoyées par e-mail après l'achat du produit. Vous pouvez aussi consulter les document à tout moment dans l'online shop et dans l'app Würth.

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Les prix de nos produits sont affichés après votre connexion à l'online shop et à l'app Würth. Vous pouvez vérifier la disponibilité en ligne ainsi que dans le shop Würth près de chez vous. Un cercle vert signifie que le produit est disponible. Un cercle jaune signifie que le produit n'est malheureusement pas disponible actuellement.

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• Ou Magasin le plus roche (shop Würth)
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Toutes les informations relatives à la garantie figurent dans nos conditions générales de vente.

Vous pouvez créer un modèle de commande après vous être connecté à l'online shop. Vous pouvez ajouter des articles à un modèle de commande en cliquant sur le symbole de note rouge des articles que vous avez sélectionnés et en choisissant le modèle de commande. Suivez les étapes suivantes pour créer ou trouver un modèle de commande. Vous pouvez consulter vos modèles de commande dans l'app Würth.

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• Profil
• Modèles de commande

Vous souhaitez noter un article pour un prochain achat ou l'enregistrer sans l'ajouter tout de suite dans le panier? Alors «Mes favoris» est exactement ce qu'il vous faut. Vous pouvez créer une liste en cliquant sur le cœur rouge à côté des produits que vous avez choisis, ce qui les ajoutera automatiquement à vos favoris. La liste Mes favoris est accessible après connexion dans l'online shop et dans l'app Würth.

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Vos bons de livraison se trouvent dans l'online shop et dans l'app Würth. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

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• Télécharger le bon de livraison

Vous pouvez modifier sans peine votre adresse de livraison dans l'online shop. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

Une vue d'ensemble de vos commandes se trouve dans l'online shop et dans l'app Würth. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

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• Entrez une période de temps ou recherchez le numéro de commande
• Cliquez sur la commande concernée

Le suivi de l'expédition de votre commande se trouve dans l'online shop et dans l'app Würth. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

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• Commandes et suivi des commandes
• Choisissez dans la vue d'ensemble la commande concernée
• Suivi de la livraison

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Votre numéro de partenaire est différent de votre numéro de client. Normalement, votre entreprise ne possède qu'un seul numéro de client et éventuellement plusieurs numéros de partenaires. Le numéro de partenaire est lié à la personne, ce qui vous permet par exemple de trouver qui a passé une commande. Vous trouverez votre numéro de partenaire sur les bons de livraison et factures ou après vous être connecté à l'online shop et à l'app Würth.

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• Mon compte
• Login (Numéro de partenaire)

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• Tapez: numéro de client, numéro de partenaire et mot de passe ou nom d'utilisateur et mot de passe
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Vous pouvez vous inscrire pour notre newsletter directement dans l'online shop. Connectez-vous à l'online shop et suivez les étapes suivantes.

Vous pouvez réinitialiser ou modifier votre nouveau de passe dans l'online shop et dans l'app Würth. Suivez pour ce faire les étapes suivantes.

Mot de passe oublié? (avant l'inscription)

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ICI ou

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• Mot de passe oublié?

Modifier mot de passe (après l'inscription)

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• Mes réglages
• Réglages généraux
• Modifier mot de passe

Vous pouvez utiliser un nom d'utilisateur pour l'inscription dans l'online shop et l'app Würth au lieu de votre numéro de client et numéro de partenaire. Vous pouvez utiliser par exemple votre adresse e-mail. Connectez-vous à l'online shop et suivez les étapes suivantes.

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Autres possibilités de contact

• Vers la vue d'ensemble
• Vers les réseaux sociaux

• Votre service clients
• Réseaux sociaux
• Votre aide en ligne
• Siège principal à Arlesheim
• Votre/vos partenaire(s) dans le service externe: figure(nt) individuellement dans votre profil
• Votre shop Würth: dans le guide des shops ou individuellement dans votre profil

Vous trouverez ICI une vue d'ensemble de toutes les possibilités de contact.

Dans l'online Shop dans l'app Würth

• Sur facture

Dans les shops Würth

• Carte de crédit
• Carte de débit
• Twint
• Apple Pay
• Google Pay

Pour modifier votre adresse de facturation, vous pouvez vous adresser à votre partenaire au service externe et interne. Les données de contact figurent sur vos factures ainsi que, après connexion, dans l'online shop ou l'app Würth. Vous pouvez trouver tous les points de contact généraux ICI.

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• Mon compte

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• Profil
• Contacter Würth

Vos factures se trouvent dans l'online shop et dans l'app Würth. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

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• Mon compte
• Factures et notes de crédit

Pour des raisons de sécurité, les collaborateurs ayant accès aux justificatifs comptables doivent se confirmer avant l'affichage complet des numéros de factures. Entrez le numéro d'une facture datant des trois derniers mois. Si vous n'avez pas accès aux factures dans votre entreprise, adressez-vous au service compétent. En cas de questions concernant la consultation dans l'online shop, nous vous aidons volontiers sous le numéro de téléphone +41 61 705 91 00.

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• Profil
• Factures et avoirs
• Articles ouverts ou Tous les éléments auswählen
• Utiliser la flèche rouge pour consulter le document.

Vous pouvez faire valoir un coupon dans l'online shop et dans l'app Würth. Connectez-vous et suivez les étapes suivantes.

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• Panier
• Voir le panier
• Entrer ou placer le coupon dans le champ Mon code promotionnel
• Cliquer sur Utiliser un code promotionnel

Le code promotionnel a été ajouté après ces étapes au code promotionnel et vous pouvez poursuivre jusqu'à la caisse. Assurez-vous que la valeur d'achat minimum de la promotion respective est bien atteinte.

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Les prix de nos produits sont affichés après votre connexion à l'online shop ou à l'app Würth.

Vous n'êtes pas encore enregistré pour l'Online Shop ou pour l'app Würth? Pas de problème, vous pouvez vous enregistrer tout de suite ICI.

Si vous avez des questions sur les prix, vous pouvez vous adresser à votre partenaire au service interne ou externe ou à notre service clients.

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• Les conditions qui s'appliquent aux retours d'articles figurent dans nos conditions générales de vente

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• Symbole de roue dentée en haut à droite
• Conditions générales
• 10 Droit de retour

Si un article de votre commande manque ou s'il est erroné, vous pouvez vous adresser à tout moment directement à votre vendeur ou à notre service clients.

Vous trouverez vos données de contact ICI.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles? Adressez-vous alors dans un premier temps à votre partenaire au service interne ou externe. Vos données de contact figurent sur la facture ou, après connexion, dans l'online shop et l'app Würth. Tous les points de contact généraux se trouvent ICI.

Droit de retour

• La marchandise livrée peut être retournée dans un délai maximum de 100 jours à dater du jour figurant sur le bon de livraison. Les produits chimiques et chimico-techniques ne peuvent pas être retournés.
• Les articles d'achat spéciaux signalés sont exclus du droit de retour. Ces articles ne peuvent être ni annulés ni retournés. Dans de tels cas, les frais de livraison (y compris les éventuels frais de renvoi) sont facturés intégralement au client, ainsi que le prix de vente.
• Les fabrications spéciales telles que les équipements d'ateliers ou les équipements de véhicules ne peuvent pas être retournées. Les annulations ne sont possibles que jusqu'avant la commande de la préproduction. Passé cette date, le prix de vente sera facturé intégralement.

Toutes les informations importantes se trouvent dans notre protection des données.